Politique de retour et de remboursement

1. Présentation de notre politique

Bienvenue sur Kyviancorin. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente clair, transparent et respectueux des droits des consommateurs.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site kyviancorin.com par les consommateurs situés en France pour nos produits de mobilier de jardin, meubles de salon et meubles de chambre.

Nous proposons un service de retour des produits conformément aux conditions indiquées ci-dessous. Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande.

2. Droit de rétractation et politique de retour

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.

En complément de ce droit légal, nous proposons une politique commerciale permettant aux consommateurs de demander un retour dans un délai de 28 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.

La demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable et le produit doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessous.

3. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.

Cette décision permet de garantir un traitement plus simple et plus rapide des commandes, notamment pour les produits de mobilier qui nécessitent une gestion spécifique des stocks, des dimensions, des références et du transport.

Si vous souhaitez modifier votre achat, nous vous recommandons de retourner le produit conformément à notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande correspondant à votre besoin.

4. Conditions applicables aux retours

4.1 Conditions générales d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

La demande de retour doit être envoyée dans le délai applicable indiqué dans cette politique.
Le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection et sa remise en vente.
Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une mauvaise manipulation par le client.
Les accessoires, pièces détachées, notices et éléments inclus doivent être retournés lorsque cela est applicable.
L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible afin de protéger le produit pendant le transport retour.

4.2 Retours non acceptés

Nous pouvons refuser un retour ou réduire le montant du remboursement lorsque le produit retourné :

a été utilisé de manière excessive ;
présente des dommages causés par le client ;
est incomplet ou présente des éléments manquants ;
ne correspond pas aux conditions nécessaires permettant son retour.

Dans ce cas, nous informerons le client de la situation et des éventuelles solutions disponibles.

4.3 Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir votre numéro de commande ainsi que des informations permettant d’identifier le problème, notamment des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Après vérification de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

un remboursement total ;
un remboursement partiel selon l’état du produit ;
toute autre solution appropriée selon les circonstances.

Lorsque le retour est dû à un problème de qualité, un dommage lié au transport ou une erreur de notre part dans l’envoi du produit, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : info@kyviancorin.com

Votre message doit contenir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Le nom ou la référence du produit concerné ;
Le motif de la demande de retour ;
Une description de l’état du produit ;
Toute information complémentaire utile au traitement de votre demande.

Pour les produits endommagés ou incorrects, veuillez joindre des photos ou tout élément permettant de comprendre le problème rencontré.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à votre commande ainsi que le motif du retour.

Si votre demande respecte les conditions applicables, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin de confirmer les modalités de transport retour.

Étape 4 : Vérification du produit et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

6. Frais et transport de retour

Les règles concernant le transport retour sont les suivantes :

Les frais de retour ainsi que l’organisation du transport retour restent à la charge du client pour les retours volontaires.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Pour un retour lié à un défaut du produit, un dommage pendant le transport ou une erreur d’expédition de notre part, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Si le produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.

Nous conseillons aux clients de choisir un service de transport avec suivi et de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

7. Conditions de remboursement

7.1 Annulation avant expédition

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en nous contactant.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, un remboursement total sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7.2 Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Si vous ne souhaitez plus conserver un produit expédié, vous pouvez demander un retour après réception conformément à cette politique.

7.3 Remboursement après retour

Après réception et validation du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les demandes exercées dans le cadre du droit légal de rétractation seront traitées conformément aux obligations applicables aux consommateurs en France.

8. Délais de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.

Le délai réel de réception du remboursement peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou le prestataire de paiement utilisé.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :

Kyviancorin

Site : kyviancorin.com

Adresse :
16306 Oakside Hollow Ln,
Houston, TX 77084,
United States