Politique d’annulation de commande

1. Présentation de notre politique d’annulation de commande

Bienvenue sur Kyviancorin.

Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision d’achat. Afin de vous offrir un service clair et transparent, nous avons établi cette politique d’annulation de commande pour expliquer les conditions applicables, les démarches à suivre et les modalités de remboursement.

Cette politique s’applique aux commandes de mobilier de jardin, meubles de salon et meubles de chambre effectuées sur le site kyviancorin.com par les consommateurs situés en France.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement, notamment si le produit a déjà été préparé ou expédié.

2. Conditions d’annulation d’une commande

2.1 Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant les informations nécessaires relatives à votre commande.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de traitement de votre commande.

Si l’annulation est acceptée :

la commande sera annulée ;
aucune expédition ne sera effectuée ;
un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dès que possible après la validation de votre commande afin d’augmenter les possibilités de traitement avant expédition.

2.2 Confirmation de l’annulation

Une commande sera considérée comme annulée uniquement après confirmation de notre part.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été annulée. Nous devons d’abord vérifier son état d’avancement et vous confirmer le résultat de votre demande.

3. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Lorsque le produit a quitté notre processus de préparation et a été confié au transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre l’acheminement ou de modifier directement la livraison.

Si vous ne souhaitez plus conserver un produit après son expédition ou sa réception, nous vous invitons à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Selon les conditions applicables, vous pourrez notamment demander un retour du produit après réception conformément aux règles prévues pour les consommateurs en France.

4. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables à la protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation pour les achats effectués à distance lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ce droit permet généralement au consommateur de demander le retour d’un produit dans le délai légal applicable à compter de sa réception, sans avoir à fournir de justification particulière.

Pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours, aux délais et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

5. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Nous contacter

Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail :
info@kyviancorin.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre commande :

Téléphone :
+1 (713) 482-6391

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :

votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
la raison de votre demande d’annulation ;
vos coordonnées de contact.

Étape 3 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera :

le statut actuel de votre commande ;
l’état de préparation du produit ;
la possibilité de procéder à l’annulation.

Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.

6. Traitement du remboursement après annulation

Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, nous procédons au remboursement conformément aux conditions applicables.

Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

le montant remboursé sera retourné au moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
les fonds seront envoyés vers le compte ou le moyen de paiement d’origine ;
le traitement du remboursement commencera après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

votre établissement bancaire ;
votre prestataire de paiement ;
les délais de traitement propres aux institutions financières concernées.

Nous ne pouvons pas contrôler les délais appliqués par les banques ou les prestataires de paiement après l’émission du remboursement.

7. Cas particuliers liés aux produits volumineux

Certains articles de mobilier peuvent nécessiter une préparation logistique spécifique en raison de leur taille ou de leur volume.

Pour ces produits, la possibilité d’annulation peut dépendre de l’état d’avancement de la préparation, de l’organisation du transport et des opérations logistiques déjà engagées.

Nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.

8. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le traitement de votre demande, veuillez nous contacter :

Kyviancorin

Adresse :
16306 Oakside Hollow Ln,
Houston, TX 77084,
United States